Retningslinjer for frakt

Sist oppdatert: 8. oktober 2026

Denne policyen gjelder bestillinger fra Avorneo til leveringsadresser i Norge. Selger er Altoriq Group AB, svensk organisasjonsnummer 559583-4200.

Behandlingstid og leveringstid

Normal behandlingstid er 2–6 virkedager før bestillingen sendes. Normal transporttid er deretter 3–9 virkedager. Forventet samlet tid fra bestilling til levering er derfor 5–15 virkedager. Virkedager betyr mandag til fredag, med unntak av helligdager. Tidsangivelsene er estimater. En særskilt leveringstid som oppgis for din bestilling før kjøpet, gjelder foran det generelle estimatet.

Vi behandler bestillinger i den rekkefølgen de mottas. Høyt ordrevolum, lagerstatus, helligdager, transportforstyrrelser og importkontroller kan påvirke tiden. Dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse, informerer vi deg. Slike forhold begrenser ikke rettighetene dine ved forsinket levering.

Lager og transportør

Bestillinger kan sendes fra vårt eget lager eller fra våre logistikkpartneres lagre, avhengig av lagerstatus og kapasitet. Levering kan skje til postkasse, døren eller et hentested, i samsvar med leveringsmåten som tilbys og velges i kassen. Dersom en bestilling deles i flere sendinger, informerer vi om dette. Vi legger ikke til uavtalte fraktkostnader for delte sendinger.

Fraktpris

Fraktpris og eventuelle vilkår for gratis frakt vises i kassen før du bestiller. Totalprisen fremgår før du bekrefter kjøpet. Returfrakten er kostnadsfri når vi ber om retur under 60-dagersgarantien.

Sporing

Når bestillingen er sendt, mottar du tilgjengelig sporingsinformasjon på e-post. Det kan ta noe tid før transportøren registrerer den første oppdateringen. Manglende oppdatering betyr ikke nødvendigvis at pakken er borte. Kontroller også søppelpostmappen dersom du mangler leveringsinformasjon.

Toll og importavgifter

Vi samarbeider med logistikkpartnere om nødvendig frakt- og importhåndtering. Hvis ikke annet er tydelig opplyst før kjøpet, skal du ikke måtte betale ekstra toll- eller importavgifter ved levering. Eventuelle kostnader som du skal betale utenom beløpet i kassen, må opplyses tydelig før bestillingen. En generell henvisning til at avgifter kan forekomme, erstatter ikke nødvendig prisinformasjon.

Blir du uventet bedt om å betale toll, importavgifter eller et fortollingsgebyr, kontakt info@avorneo.com før du betaler, hvis mulig. Send ordrenummer og dokumentasjon på kravet. Vi undersøker saken og sørger for at du ikke blir sittende med kostnader som vi etter avtalen skal dekke. Import- og sikkerhetskontroller kan påvirke leveringstiden.

Leveringsadresse og endringer

Kontroller navn, adresse, postnummer og kontaktopplysninger før du bestiller. Kontakt oss straks dersom noe er feil. Vi forsøker å endre opplysningene før sending, men kan ikke love at en endring er mulig etter at bestillingen er behandlet. Dersom en feil du har gjort fører til nødvendige ekstra kostnader, kan vi kreve dokumenterte, rimelige kostnader i den utstrekning loven tillater. Vi informerer deg før en eventuell ny sending bestilles.

Forsinket eller savnet pakke

Kontakt info@avorneo.com dersom den forventede leveringstiden er overskredet eller sporingen viser et problem. Vi følger opp med transportøren og holder deg orientert. En transportørundersøkelse tar normalt 7–14 virkedager, men dette er ikke en ny leveringsfrist og utsetter ikke dine lovbestemte krav.

Ved forsinkelse kan du etter vilkårene i forbrukerkjøpsloven blant annet kreve levering, holde tilbake betaling, sette en rimelig tilleggsfrist og heve kjøpet når vilkårene er oppfylt. Du trenger ikke vente på at transportøren erklærer pakken tapt dersom du allerede har rett til å heve kjøpet. Vi er ansvarlige for transporten frem til varen er mottatt av deg eller en person du har valgt. At sporingen sier «levert», avgjør ikke alene en tvist om faktisk mottak.

Skader ved levering

Ta gjerne bilder av skadet emballasje og produktet, og kontakt oss så snart du oppdager skaden. Vi hjelper deg med saken. At en transportskade ikke ble meldt direkte til transportøren ved mottak, opphever ikke reklamasjonsretten din.

Pakker som ikke hentes

Hent pakken innen transportørens frist. Å la være å hente en pakke er ikke i seg selv en melding om bruk av angrerett. Ønsker du å angre, gi oss en tydelig melding. Ved en pakke som returneres fordi den ikke hentes, kan vi bare kreve dokumenterte, rimelige kostnader når avtalen og loven gir grunnlag for dette. Vi tar ikke et vilkårlig straffegebyr eller et administrasjonsgebyr for å bruke angreretten.

Returer

Returer, refusjoner og vår 60 dagers pengene-tilbake-garanti beskrives i policyen Retur og refusjon. Kontakt kundeservice for korrekt returadresse og returinstruksjoner før du sender en pakke tilbake.